С какими проблемами пришел клиент
Очень много подрядчиков на разные участки работ
Из-за этого собственники тратили время на контроль, координацию работы подрядчиков, постановку им ТЗ
Собственник не знал, откуда приходит прибыль
Так как не было сквозной аналитики непонятно, откуда основной поток заказов: с сайта, из рекламы, из соцсетей, из офлайн точки
Старый сайт не отвечал современным реалиям
Сайт устарел, его платформа не подходила для большого количества товаров, и визуальное оформление сайта не соответствовало позиционированию
Результаты в цифрах
Итоги сотрудничества
-
Маркетинговое исследование
Проанализирована и сегментирована ЦА, проведен аудит сайта, соцсетей и рекламных кампаний
-
Отдел маркетинга
Создана команда из: маркетолога, sмм специалиста, дизайнера, таргетолога, контекстолога. Всех контролирует маркетолог, и собственник не тратит на это время
-
SMM стратегия
Вывели sмм продвижение на новый уровень за счет продюсирования соцсетей под ключ. Качественный контент приводит платежеспособную аудиторию
-
Новый сайт
Реализован на платформе Битрикс24, на нем есть важные технические функции для удобства работы менеджеров и покупателей
-
Структура продаж
Были доработаны воронки продаж, из них выстроена структура для внедрения CRM
-
Внедрение CRM
Внедрена Битрикс24, с учетом особенностей бизнес-процессов, контроль над заказами и менеджерами стал прозрачным
Процесс внедрения



Принятые решения и стратеги
1. Проведение маркетингового исследования
На первом этапе работы был выполнен комплексный аудит, направленный на выявление слабых мест в текущей маркетинговой стратегии интернет-магазина. Это включало:
— Сегментацию и анализ целевой аудитории (ЦА): Мы выявили основные группы потенциальных клиентов и составили подробные профили, что позволило точнее адаптировать рекламные и коммуникационные стратегии под потребности и предпочтения покупателей.
— Аудит сайта: Проведённый анализ сайта выявил проблемные моменты, связанные с удобством навигации, скоростью загрузки страниц и недостаточной информативностью карточек товаров, что могло снижать конверсию.
— Анализ текущих рекламных кампаний: Мы изучили эффективность действующих рекламных стратегий, обнаружив ключевые области для улучшения. Эти данные легли в основу новой маркетинговой стратегии, направленной на увеличение вовлеченности и конверсии.
Детальный анализ позволил определить, какие именно изменения нужно внести для того, чтобы сайт лучше привлекал и удерживал пользователей, а также дал понимание, какие направления продвижения будут наиболее результативными.
2. Разработка и реализация SMM-стратегии
Одним из приоритетных направлений в маркетинговой стратегии стало усиление SMM, нацеленное на привлечение платежеспособной аудитории и повышение лояльности клиентов через качественный контент и продюсирование социальных сетей под ключ. Основные шаги включали:
— Создание и продвижение видео-контента: Основной акцент был сделан на разработке профессионального видео-контента, включающего демонстрацию продукции, инструкций по её использованию и обзоров. Видео форматы, включая короткие ролики и «сторис», оказались особенно эффективными для привлечения внимания и удержания аудитории. Видео-контент позволил передать ценность продукции, повысить доверие к бренду и способствовал увеличению количества повторных покупок.
— Разработка визуальной концепции и брендированных публикаций: Мы создали уникальный стиль публикаций, соответствующий ценностям бренда и привлекающий целевую аудиторию. Публикации включали качественные фото и текст, а также релевантные хэштеги для расширения охвата.
— Активное взаимодействие с подписчиками: Регулярные опросы, конкурсы и прямые эфиры способствовали повышению лояльности и вовлеченности, что положительно отразилось на конверсии.
Благодаря продуманной SMM-стратегии интернет-магазин смог построить крепкие взаимоотношения с аудиторией и укрепить свой бренд в социальных сетях, привлекая клиентов, готовых к покупке.
3. Разработка нового сайта на платформе Битрикс24
Для повышения удобства взаимодействия с интернет-магазином и улучшения показателей конверсии мы создали новый сайт на платформе Битрикс24. Сайт был адаптирован под требования пользователей и включал:
— Удобную и интуитивно понятную навигацию, которая облегчала поиск нужных товаров.
— Функционал для персонализированных рекомендаций товаров на основе интересов пользователей.
— Быстрое оформление заказа и возможность отслеживания его статуса.
— Простую обратную связь с менеджерами магазина, позволяющую покупателям оперативно получать консультации.
Платформа Битрикс24 позволила автоматизировать многие процессы, повысив оперативность обработки заказов и улучшив качество обслуживания. Внедрение персонализированного контента и простого интерфейса сделало взаимодействие с сайтом комфортным для клиентов, что способствовало росту повторных покупок.
4. Оптимизация структуры продаж
Для повышения эффективности продаж была проведена оптимизация воронок продаж, которая включала следующие шаги:
— Создание последовательных этапов, через которые клиент проходил с момента первого взаимодействия до завершения покупки.
— Автоматизация уведомлений и касаний на каждом этапе, чтобы поддерживать интерес клиентов и направлять их к следующему шагу.
— Внедрение алгоритмов отслеживания действий пользователей, которые позволяли адаптировать взаимодействие в зависимости от поведения клиента.
Оптимизация структуры продаж позволила сформировать последовательную и структурированную модель взаимодействия с клиентами, которая значительно улучшила показатели конверсии.
5. Внедрение CRM-системы
Для повышения прозрачности и удобства работы с клиентами была внедрена CRM-система Битрикс24, адаптированная под специфику бизнес-процессов интернет-магазина. Основные элементы внедрения включали:
— Настройку функционала для отслеживания каждого этапа заказа, что позволяло контролировать процесс от момента поступления до доставки клиенту.
— Интеграцию CRM с сайтом, что обеспечило автоматическую передачу данных по новым заказам и заявкам от клиентов.
— Возможность настройки индивидуальных задач для менеджеров, что способствовало оперативной обработке заказов и улучшению внутреннего контроля.
CRM-система позволила достичь прозрачности в управлении заказами и обеспечила высокий уровень обслуживания, который положительно повлиял на удовлетворенность клиентов и их лояльность к бренду.
Отправьте Ваш номер и мы перезвоним