Top.Mail.Ru
Кейс по продвижению интернет-магазина техники
Маркетинговое e-commerce агентство

Продвижение интернет-магазина: как маркетинг увеличил продажи и привлек новых клиентов

  • КомпанияAppMiStore
  • Сайтappmistore.ru
  • Сферацифровая и бытовая техника

С какими проблемами пришел клиент

  • Очень много подрядчиков на разные участки работ

    Из-за этого собственники тратили время на контроль, координацию работы подрядчиков, постановку им ТЗ

  • Собственник не знал, откуда приходит прибыль

    Так как не было сквозной аналитики непонятно, откуда основной поток заказов: с сайта, из рекламы, из соцсетей, из офлайн точки

  • Старый сайт не отвечал современным реалиям

    Сайт устарел, его платформа не подходила для большого количества товаров, и визуальное оформление сайта не соответствовало позиционированию


Результаты в цифрах

Достижения + 35% рост конверсии на сайте
Достижения + 25% рост повторных покупок
Достижения + 30% увеличение выручки

Итоги сотрудничества

  • Маркетинговое исследование

    Проанализирована и сегментирована ЦА, проведен аудит сайта, соцсетей и рекламных кампаний

  • Отдел маркетинга

    Создана команда из: маркетолога, sмм специалиста, дизайнера, таргетолога, контекстолога. Всех контролирует маркетолог, и собственник не тратит на это время

  • SMM стратегия

    Вывели sмм продвижение на новый уровень за счет продюсирования соцсетей под ключ. Качественный контент приводит платежеспособную аудиторию

  • Новый сайт

    Реализован на платформе Битрикс24, на нем есть важные технические функции для удобства работы менеджеров и покупателей

  • Структура продаж

    Были доработаны воронки продаж, из них выстроена структура для внедрения CRM

  • Внедрение CRM

    Внедрена Битрикс24, с учетом особенностей бизнес-процессов, контроль над заказами и менеджерами стал прозрачным


Процесс внедрения


Принятые решения и стратеги

1. Проведение маркетингового исследования

На первом этапе работы был выполнен комплексный аудит, направленный на выявление слабых мест в текущей маркетинговой стратегии интернет-магазина. Это включало:

— Сегментацию и анализ целевой аудитории (ЦА): Мы выявили основные группы потенциальных клиентов и составили подробные профили, что позволило точнее адаптировать рекламные и коммуникационные стратегии под потребности и предпочтения покупателей.

— Аудит сайта: Проведённый анализ сайта выявил проблемные моменты, связанные с удобством навигации, скоростью загрузки страниц и недостаточной информативностью карточек товаров, что могло снижать конверсию.

— Анализ текущих рекламных кампаний: Мы изучили эффективность действующих рекламных стратегий, обнаружив ключевые области для улучшения. Эти данные легли в основу новой маркетинговой стратегии, направленной на увеличение вовлеченности и конверсии.

Детальный анализ позволил определить, какие именно изменения нужно внести для того, чтобы сайт лучше привлекал и удерживал пользователей, а также дал понимание, какие направления продвижения будут наиболее результативными.

2. Разработка и реализация SMM-стратегии

Одним из приоритетных направлений в маркетинговой стратегии стало усиление SMM, нацеленное на привлечение платежеспособной аудитории и повышение лояльности клиентов через качественный контент и продюсирование социальных сетей под ключ. Основные шаги включали:

— Создание и продвижение видео-контента: Основной акцент был сделан на разработке профессионального видео-контента, включающего демонстрацию продукции, инструкций по её использованию и обзоров. Видео форматы, включая короткие ролики и «сторис», оказались особенно эффективными для привлечения внимания и удержания аудитории. Видео-контент позволил передать ценность продукции, повысить доверие к бренду и способствовал увеличению количества повторных покупок.

— Разработка визуальной концепции и брендированных публикаций: Мы создали уникальный стиль публикаций, соответствующий ценностям бренда и привлекающий целевую аудиторию. Публикации включали качественные фото и текст, а также релевантные хэштеги для расширения охвата.

— Активное взаимодействие с подписчиками: Регулярные опросы, конкурсы и прямые эфиры способствовали повышению лояльности и вовлеченности, что положительно отразилось на конверсии.

Благодаря продуманной SMM-стратегии интернет-магазин смог построить крепкие взаимоотношения с аудиторией и укрепить свой бренд в социальных сетях, привлекая клиентов, готовых к покупке.

3. Разработка нового сайта на платформе Битрикс24

Для повышения удобства взаимодействия с интернет-магазином и улучшения показателей конверсии мы создали новый сайт на платформе Битрикс24. Сайт был адаптирован под требования пользователей и включал:

— Удобную и интуитивно понятную навигацию, которая облегчала поиск нужных товаров.

— Функционал для персонализированных рекомендаций товаров на основе интересов пользователей.

— Быстрое оформление заказа и возможность отслеживания его статуса.

— Простую обратную связь с менеджерами магазина, позволяющую покупателям оперативно получать консультации.

Платформа Битрикс24 позволила автоматизировать многие процессы, повысив оперативность обработки заказов и улучшив качество обслуживания. Внедрение персонализированного контента и простого интерфейса сделало взаимодействие с сайтом комфортным для клиентов, что способствовало росту повторных покупок.

4. Оптимизация структуры продаж

Для повышения эффективности продаж была проведена оптимизация воронок продаж, которая включала следующие шаги:

— Создание последовательных этапов, через которые клиент проходил с момента первого взаимодействия до завершения покупки.

— Автоматизация уведомлений и касаний на каждом этапе, чтобы поддерживать интерес клиентов и направлять их к следующему шагу.

— Внедрение алгоритмов отслеживания действий пользователей, которые позволяли адаптировать взаимодействие в зависимости от поведения клиента.

Оптимизация структуры продаж позволила сформировать последовательную и структурированную модель взаимодействия с клиентами, которая значительно улучшила показатели конверсии.

5. Внедрение CRM-системы

Для повышения прозрачности и удобства работы с клиентами была внедрена CRM-система Битрикс24, адаптированная под специфику бизнес-процессов интернет-магазина. Основные элементы внедрения включали:

— Настройку функционала для отслеживания каждого этапа заказа, что позволяло контролировать процесс от момента поступления до доставки клиенту.

— Интеграцию CRM с сайтом, что обеспечило автоматическую передачу данных по новым заказам и заявкам от клиентов.

— Возможность настройки индивидуальных задач для менеджеров, что способствовало оперативной обработке заказов и улучшению внутреннего контроля.

CRM-система позволила достичь прозрачности в управлении заказами и обеспечила высокий уровень обслуживания, который положительно повлиял на удовлетворенность клиентов и их лояльность к бренду.