С какими проблемами пришел клиент
Маленький оборот
У компании не было плана продаж, и менеджеры не понимали, на какой результат должны работать
Непонятная система мотивации
Отсюда низкая эффективность и отсутствие заинтересованности менеджеров в увеличении продаж
Не было четкого плана развития продаж
Это демотивировало весь персонал магазина, потому что не было обозначено понятных целей и перспектив роста
Менеджер — мастер на все руки
Занимался еще и закупками, логистикой, документооборотом, и не мог давать качественный результат в продажах
Результаты в цифрах
Итоги сотрудничества
-
Cтратегия развития на 10 лет
В стратегии отражены перспективы роста, план продаж, необходимые ресурсы, инвестиции и планируемый уровень выручки
-
Маркетинговые инструменты
Произведена доработка сайта, настроена контекстная реклама, подключено SEO продвижение, построен путь клиента
-
Сформирована структура продаж
Разработана стратегия развития продаж, проработаны воронки продаж и скрипты под каждый сегмент целевой аудитории
-
Внедрение CRM системы
Весь бизнес-процесс прописан и автоматизирован, есть регламенты для менеджеров и налажена система контроля
-
Отдел продаж
Составлен список необходимого персонала. Разработана система KPI и мотивации
-
Набор и обучение сотрудников
Были набраны сотрудники: 2 менеджера по продажам, менеджер по закупкам, логист, руководитель интернет-магазина
Процесс внедрения





Принятые решения и стратегия
1. Разработка долгосрочной стратегии развития на 10 лет
Первым этапом работы стало создание комплексной стратегии, которая обеспечила бы интернет-магазину устойчивый рост. Основные аспекты стратегии включали:
— План роста и продаж: определены целевые показатели продаж и способы их достижения. Построен финансовый план, учитывающий объем инвестиций, необходимые для расширения ассортимента, улучшения сервиса и увеличения маркетинговых вложений.
— Прогноз ресурсов и выручки: составлен детализированный прогноз, который учитывает будущие потребности в персонале, бюджеты для внедрения новых инструментов и технологий, а также планируемый уровень выручки на каждом этапе роста.
— Подготовка к масштабированию: разработан план инвестиций, учитывающий увеличение складских мощностей и логистики, что позволило бы интернет-магазину беспрепятственно расширять ассортимент и поддерживать стабильные поставки.
2. Оптимизация маркетинговых инструментов
Для повышения узнаваемости и привлечения целевого трафика был произведен анализ существующих инструментов и внедрены новые методы:
— Доработка сайта: улучшена структура и юзабилити сайта, добавлены лендинги для популярных товаров, что упростило навигацию и сократило путь клиента до оформления заказа.
— Контекстная реклама: настроены кампании в Google Ads и Яндекс.Директ с прицелом на ключевые товары и целевые сегменты аудитории, что позволило привлечь клиентов с высокой вероятностью конверсии.
— SEO-продвижение: проведен полный аудит сайта, улучшены тексты, добавлены релевантные ключевые запросы, оптимизированы метаданные и внутренние ссылки для улучшения видимости сайта в поисковых системах.
— Путь клиента: разработана карта взаимодействия с клиентом на каждом этапе его покупки, от первого контакта с рекламой до получения товара и последующей обратной связи. Это значительно повысило лояльность и удовлетворенность клиентов.
3. Формирование структуры продаж
Для поддержания высокого уровня обслуживания и улучшения конверсии была разработана стратегия продаж:
— Создание воронок продаж: настроены воронки для каждой группы клиентов. Это позволило менеджерам работать с разными группами по индивидуально разработанным подходам, повышая вероятность закрытия сделки.
— Скрипты продаж: на основе анализа частых вопросов и потребностей клиентов разработаны скрипты, которые менеджеры использовали для оперативного реагирования на запросы и эффективного общения с клиентами.
4. Внедрение CRM-системы
Для повышения уровня контроля над бизнес-процессами и автоматизации взаимодействия с клиентами внедрена CRM-система:
— Автоматизация процессов: весь процесс продаж и обслуживания клиентов был структурирован и автоматизирован, что уменьшило ошибки и сделало выполнение задач более прозрачным.
— Регламенты для сотрудников: созданы четкие инструкции для работы с системой, которые включали правила внесения информации о клиентах, задачи для менеджеров и инструкции по контролю.
— Контроль качества: внедрена система мониторинга, позволяющая следить за выполнением задач менеджерами и корректировать их работу при необходимости.
5. Создание и обучение отдела продаж
Для успешного масштабирования интернет-магазина был сформирован и обучен новый отдел продаж:
— Набор сотрудников: по итогам разработки структуры продаж были наняты два менеджера по продажам, менеджер по закупкам, логист и руководитель интернет-магазина.
— Система KPI и мотивации: разработана система мотивации, учитывающая результаты каждого сотрудника. Внедрены KPI для оценки эффективности, что помогло поддерживать высокий уровень вовлеченности команды и нацеленность на результат.
— Обучение сотрудников: для быстрого погружения в работу организованы тренинги, включающие обучение работе с CRM-системой, навыки продаж и построение долгосрочных отношений с клиентами.
Отправьте Ваш номер и мы перезвоним