С какими проблемами пришел клиент
Маленький поток посетителей
Клиника сталкивалась с недостаточным количеством новых пациентов. Основной причиной была слабая онлайн-присутствие и неэффективная реклама
Отсутствие маркетинговой стратегии
Работа велась хаотично, без четкой стратегии. Не было понимания, как распределять бюджет на рекламу, какие каналы использовать и на какую аудиторию ориентироваться
Слабое присутствие в социальных сетях
Аккаунты в соцсетях не привлекали клиентов: контент был нерегулярным, а публикации не вызывали доверия и интереса
Низкая узнаваемость бренда
TOPSMART не выделялась среди конкурентов, несмотря на высокий уровень услуг и уникальный интерьер
Результаты в цифрах
Итоги сотрудничества
-
Разработали новый сайт
Удобный интерфейс, функционал онлайн-записи, отзывы и подробное описание услуг значительно повысили доверие и лояльность пользователей.
-
Увеличение потока пациентов
Благодаря комплексной работе с рекламными каналами, поток новых пациентов увеличился на 40%
-
Повышение узнаваемости бренда
Клиника TOPSMART стала ассоциироваться с высоким качеством услуг, современным подходом и комфортом
-
Эффективность бизнес-процессов
Внедрение CRM-системы и настройка сквозной аналитики обеспечили прозрачность всех процессов
Процесс внедрения



Принятые решения и стратегия
1. Разработка нового сайта клиники
Мы создали современный, удобный и функциональный сайт, который отвечает всем запросам целевой аудитории клиники:
— Дизайн:
Сайт оформлен в стиле премиального отеля, что соответствует общей атмосфере клиники. Элементы дизайна (цветовая гамма, шрифты, фотографии интерьеров) создают у посетителей ощущение спокойствия и комфорта.
— Структура:
Сайт разработан таким образом, чтобы пациент мог легко найти интересующую информацию: услуги, стоимость, специалистов и контакты. Были выделены отдельные страницы для наиболее популярных услуг, таких как ортодонтия и имплантация зубов.
— Функционал:
Внедрен инструмент онлайн-записи, который позволяет пользователям выбрать удобное время и врача. Также добавлен калькулятор услуг, чтобы пациенты могли предварительно оценить стоимость лечения.
— SEO-оптимизация:
На этапе разработки сайт был оптимизирован под ключевые запросы целевой аудитории.
— Контент:
Мы создали контент, который рассказывает о преимуществах клиники, акцентируя внимание на топовых специалистах, высоком уровне сервиса и честных ценах. Добавлены разделы с отзывами пациентов и примерами работ.
2. Продюсирование соцсетей
Для повышения узнаваемости бренда и создания регулярного потока новых пациентов было выстроено системное ведение социальных сетей:
Контент-стратегия:
На основании анализа целевой аудитории (средний, выше среднего и VIP-сегмент) мы разработали стратегию контента. Основной акцент сделан на высоком качестве услуг, профессионализме врачей и атмосфере клиники.
Видеоконтент:
— Сняты короткие ролики о процессе лечения, которые помогли снять страх перед визитом к стоматологу.
— Организованы интервью с врачами клиники, где они рассказывали о своих методах работы и подходе к пациентам.
— Созданы видеообзоры клиники, акцентирующие внимание на ее интерьере и современных технологиях.
— Видеоконтент использовался как в органическом продвижении, так и в рекламных кампаниях.
Взаимодействие с аудиторией:
Ведущий SMM-менеджер отвечал на комментарии, проводил опросы и собирал обратную связь от подписчиков. Это увеличило вовлеченность и укрепило доверие аудитории.
3. Лидогенерация через Яндекс Директ и таргет ВКонтакте
Мы настроили рекламные кампании, чтобы обеспечить клинику стабильным потоком заявок:
Яндекс Директ:
— Проведен детальный аудит контекстной рекламы, настроенной ранее, и устранены выявленные ошибки.
— Разработаны новые объявления с акцентом на уникальные предложения клиники, такие как ортодонтия и имплантация зубов по цифровому протоколу.
— Настроены узкоцелевые кампании, ориентированные на жителей с доходом выше среднего.
Таргетированная реклама ВКонтакте:
— Разработаны креативы, отражающие атмосферу клиники и ее ключевые преимущества.
— Запущены кампании с разным посылом: скидки для новых клиентов, акции на профессиональную гигиену, VIP-обслуживание.
— Регулярно проводился A/B тестинг объявлений для повышения конверсии.
4. Продвижение через медицинские агрегаторы
Для привлечения пациентов из других каналов мы запустили клинику на популярных медицинских платформах:
— ПроДокторов:
Профиль клиники был заполнен качественным контентом: фото интерьеров, данные о врачах и услуги. Реальные отзывы пациентов подняли рейтинг клиники.
— Яндекс.Здоровье:
Были настроены специальные предложения для пользователей платформы, что позволило увеличить поток заявок.
— Здоров.ру:
Информация о клинике размещалась на главной странице сайта, а специальные акции помогли увеличить видимость TOPSMART среди целевой аудитории.
5. SEO-продвижение
Параллельно с рекламой и продвижением в соцсетях проводилась работа по органическому продвижению:
— Анализ поисковых запросов:
Мы определили высокочастотные и низкочастотные запросы, которые привлекают целевую аудиторию клиники.
— Оптимизация сайта:
Проведена работа над скоростью загрузки, мобильной адаптацией и внутренней перелинковкой. Все тексты оптимизированы под целевые запросы.
— Контент-маркетинг:
На сайте добавлены статьи о современных методах лечения зубов, преимуществах цифрового протокола и советах по уходу за зубами.
— Локальное SEO:
Активно использовались карты Google и Яндекс. Карточка клиники была полностью заполнена, включая отзывы, фотографии и информацию о текущих акциях.
6. Внедрение CRM и настройка сквозной аналитики
Для оптимизации бизнес-процессов клиники мы:
— CRM-система:
Внедрили систему Битрикс24, которая объединила в одном месте все заявки, записи на прием и данные пациентов. Это позволило вести полный контроль за обработкой заявок и записью пациентов.
— Сквозная аналитика:
Настроили аналитику для отслеживания пути клиента от первого клика до посещения клиники. Это позволило оценивать эффективность каждого рекламного канала и перераспределять бюджет.
— Обучение персонала:
Провели тренинги для администраторов клиники по работе в CRM-системе. Менеджеры стали быстрее обрабатывать заявки и поддерживать контакт с пациентами.
Результаты
Благодаря комплексному подходу клиника TOPSMART:
— Увеличила поток пациентов на 40%.
— Достигла конверсии в 30% для записи на услуги ортодонта.
— Укрепила узнаваемость бренда через соцсети и агрегаторы.
— Автоматизировала процессы записи и управления заявками.
— Повысила лояльность пациентов благодаря высокому качеству сервиса и коммуникации.
Этот проект стал примером успешного применения интегрированных маркетинговых инструментов в медицинской сфере.
Отправьте Ваш номер и мы перезвоним